« Ah tu fais du design d'expérience... et ça sert à quoi ? » Heureusement, il est devenu très rare aujourd'hui d'entendre ce genre de question au sein d'Orange Business Services (OBS) ! Cela fait en effet maintenant 4 ans que l'acculturation au design thinking est à l’œuvre, que cela soit à travers de la formation, dont « CX Makers » est un exemple, ou du coaching ciblé sur des projets stratégiques. Pour autant, de la connaissance théorique à la mise en pratique opérationnelle, il y a un fossé que les équipes projets franchissent étapes par étapes. Essayons d'en comprendre les raisons.